Qualité de service

Dans sa nouvelle politique orientée client, la SONITEL a procédé à une réorganisation de tous les services commerciaux et techniques qui sont directement en contact avec les clients. Ces réaménagements ont pour objectif d’amener tous les agents de la SONITEL à penser et à agir dans tous les gestes et comportements quotidiens que la satisfaction du client est au cÅ“ur de nos préoccupations. Cette politique s’est matérialisée par :

  1. La création et la multiplication des agences commerciales de proximité permettant ainsi aux clients d’effectuer toutes les opérations liées à l’exploitation de leurs lignes téléphoniques (règlement des factures, abonnement, détails des communications, etc.);
  2. La transformation de toutes les Directions Régionales de Télécommunications en Agences Commerciales ;
  3. La diversification des produits permettant ainsi aux clients de choisir sur place ceux qui conviennent à leurs besoins ;
  4. La création des agences commerciales mobiles ;
  5. La mise en place des équipes techniques dans toutes les Agences en vue de répondre efficacement et rapidement aux sollicitations des clients ;
  6. La création du service en ligne « écoute client » ou « le 19 » qui permet 24 heures sur 24 d’informer, d’orienter et ou de résoudre certains problèmes que peuvent rencontrer les clients ;
  7. L’instauration d’une tarification dynamique des communications qui s’adapte à toutes les bourses ;
  8. L’atteinte et le maintien d’un niveau de qualité relatif :
  •     A la disponibilité des circuits,
  •     A la disponibilité du réseau de transmissions,
  •     Au taux d’erreur pour les liaisons numériques,
  •     Au délai de relève de dérangement.

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SONITEL - Société Nigérienne des Télécommunications - Avenue du Général de Gaulle - B.P. 208 NIAMEY - NIGER
Service clients : 19